清華陽光太陽能熱水器真空管爆裂被投訴

2019-11-09 07:40:28 来源: 辽源信息港

清华阳光太阳能热水器 真空管爆裂被投诉

生意社11月29日讯

11月19日,杭州的焦先生向杭州电视台《直播12345》栏目投诉清华阳光太阳能热水器维修人员收他80块钱的材料费和60块钱的上门服务费,而发票上却只写材料费,没有写人工服务费焦先生认为产品质量有问题,厂家应免费维修以下内容据该节目整理杭城全媒体维权联盟将持续关注这一事件的终调查处理结果 投诉人:前段时间我发现家里的清华阳光太阳能热水器漏水,于是我打给厂家让他们来维修维修工上门后发现热水器的真空管破了,说是由于水一冷一热爆破的但当时他们并没有马上帮我把热水器修好,而是说要付钱更换真空管80块钱,还有上门维修费60块钱我家里的热水器保修期是5年,现在只用了3年他们为什么要收费后来,我就说你收费的话要把发票开给我,当时厂家答应星期二给我发票但我拿到发票时,发现人工费这项是没有的,所有的费用都开成了材料费我觉得他们这样做是不行的 主持人:请连线清华阳光太阳能热水器杭州的负责人(吴女士) 吴女士:我是清华阳光太阳能热水器杭州营销中心的,也是杭州的代理商我自己是这方面的专家11月13日我们接到了焦先生打过来的,11月14日我们就派维修工上门给他维修了当时我们发现焦先生的热水器是2007年11月20安装的,的确还在保修期内而我们热水器的水箱、支架、真空管在五年之内有质量问题也都是免费维修的 但这里有个问题我要解释一下,特别是真空管,到底出现什么样的问题是质量问题太阳能热水器的真空管下部和热水瓶的内胆一样,有一个起到保温作用凸起的头这个头如果没破,热水器又不保温(这可能就有质量问题),我们维修时是不收任何费用的如果收了,就是我们厂家的错,肯定会向顾客赔礼道歉的 如果是真空管破了,我们认为这个是人为使用不当造成的,维修是要收费的 还有一点,我要说的是发票问题我们上门服务的工人是包给外面的公司做的,所有的顾客上门服务费不管远近都是60块钱但是开发票时如果是我这里(杭州代理商)开给你人工费的话,就超出我工商执照上的经营范围了所以统一写了材料费 主持人:好的吴女士已经把问题都解释清楚了,不知道焦先生能不能理解这种情况下是不能保修的,需要收取80块钱的材料成本费和上门服务费 吴女士:我还想说一下,谢谢你们电视台出面来协商这个事情如果之后焦先生还要我们继续上门服务维修的话,可以让焦先生给我们打他是我们的用户,我可以给他把人工费免了,但是材料费一定要收的 主持人:焦先生,你觉得这样的处理结果满意么 投诉人:主持人你听我说,我认为不是人为造成的,这根真空管是自然爆裂的,肯定是质量问题保修期有5年,不能收费的 吴女士:爆裂的话,有可能就是使用的时候水一冷一热造成的 主持人:我觉得这样子的话,那可能是有质量问题了,热水器肯定会碰到水一冷一热的情况,不能因为这样就炸了 吴女士:是这样子的,太阳比较好的时候,温度会加得比较高,如果这个时候冷水一下子加上去,就有可能存在这个问题 主持人:那这样子吧,我们也不在这个问题上争了吴女士目前也已经退了很大一步,不收上门服务费了,这位先生你还有什么要求呢 投诉人:我觉得既然在保修期内,出现问题就不应该收取费用 吴女士:今天既然是在节目里面,主持人也算是个老娘舅吧,我就答应你把材料费和服务费都给你免了 主持人:好的,那事情就这样解决吧这里有几位观众也对这件事情有自己的意见,我们来念一下: 观众一:我认为可能是反映人使用不当造成的太阳能加水要在晚上或早上注水不能在中午烈日下加注水 观众二:商品在保修期内出故障,理应给予修复,包括调换零件;反过来用户提出的要求也不能过高

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